تفاوت تحقیقات بازار و تحلیل رقبا؛ کدام برای شروع کسب‌وکار اولویت دارد؟

برای اجرای دقیق تحقیقات بازار و تحلیل رقبا، استفاده از ابزارهای درست، نقش تعیین‌کننده‌ای دارد. هر کدام از این ابزارها به شما کمک می‌کنند که بخشی از واقعیت بازار و رقابت را بهتر ببینید و بر اساس داده‌های واقعی تصمیم بگیرید. در ادامه، مهم‌ترین ابزارهای کاربردی برای این دو مسیر را معرفی می‌کنیم:

اگر می‌خواهید سریع و ارزان از مشتریان خود نظرسنجی بگیرید، ابزارهایی مثل پرس‌لاین یا گوگل فرم به کارتان می‌آید. این ابزارها به شما اجازه می‌دهند که پرسشنامه‌هایی با موضوعات مختلف طراحی کرده و بین افراد منتشر کنید؛ مثلاً درباره قیمت مناسب، کانال خرید یا ترجیحات محصول بپرسید. برای کسب‌وکارهای کوچک، فروشگاه‌های حضوری یا حتی استارتاپ‌ها کاملاً کافی و مؤثر هستند.

در کنار پرسشنامه، مشاهده میدانی هم یک روش بسیار مهم برای شناخت رفتار مشتریان است. کافی است چند روز در محل فروش حاضر باشید و ببینید مشتریان چگونه وارد می‌شوند، به کدام محصولات بیشتر نگاه می‌کنند و هنگام خرید چه تصمیم‌هایی می‌گیرند. این روش مخصوصاً برای فروشگاه‌های فیزیکی (مثلاً بوتیک یا کافه) بسیار ارزشمند است.

اگر رقبای شما در فضای مجازی فعال هستند، حتماً باید به سراغ تحلیل صفحه اینستاگرام رقبا بروید. بررسی نوع محتوایی که منتشر می‌کنند، نرخ تعامل پست‌ها، تعداد فالوئر واقعی و حتی شیوه‌ی پاسخ‌دهی به کامنت‌ها، به شما کمک می‌کند که الگوی ارتباطی آن‌ها را درک کرده و نقاط قوت و ضعف‌شان را کشف کنید.

برای تحلیل رقبا در فضای وب، ابزار SimilarWeb یکی از بهترین انتخاب‌هاست. با این ابزار می‌توانید بفهمید سایت رقیب شما چقدر بازدید دارد، ترافیکش از کجا می‌آید (مثلاً گوگل، شبکه‌های اجتماعی یا تبلیغات کلیکی) و کاربران چه مدت زمانی در سایتشان می‌مانند. اگر کسب‌وکار شما سایت یا فروشگاه اینترنتی دارد، این ابزار اطلاعات فوق‌العاده‌ای به شما می‌دهد.

ابزار TrendHero هم در صورتی که با اینفلوئنسر مارکتینگ سر و کار دارید بسیار مفید است. این ابزار به شما کمک می‌کند که اینفلوئنسرهای واقعی و تأثیرگذار را شناسایی کرده، نرخ تعامل آن‌ها را بررسی کنید و بدانید همکاری با کدام‌شان برای برند شما ارزش بیشتری خواهد داشت.

اگر سایت دارید، Google Analytics را فراموش نکنید. این ابزار به شما نشان می‌دهد کاربران از چه مسیری وارد سایت می‌شوند، چه صفحاتی را بیشتر می‌بینند، در چه مرحله‌ای سایت را ترک می‌کنند و نرخ تبدیل شما چقدر است. این داده‌ها می‌توانند در بهینه‌سازی صفحات، افزایش فروش و بهبود تجربه کاربری به‌شدت کمک‌کننده باشند.

برای طراحی پرسشنامه‌های پیشرفته‌تر و با گزارش‌گیری حرفه‌ای‌تر، SurveyMonkey یکی از بهترین گزینه‌هاست. با این ابزار می‌توانید پرسش‌های چندمرحله‌ای، شرطی و دقیق طراحی کنید و تحلیل داده‌ی پیشرفته‌تری هم داشته باشید.

اگر می‌خواهید بدانید که در حوزه کاری‌تان چه محتوایی بیشتر دیده می‌شود و ترند است، BuzzSumo دقیقاً همین کار را برایتان می‌کند. این ابزار محتوای پرمخاطب را پیدا کرده و به شما کمک می‌کند از ترندهای رسانه‌های اجتماعی ایده بگیرید.

اگر بخشی از مخاطبان شما در فیسبوک هستند یا قصد تبلیغات هدفمند در آن را دارید، ابزار Facebook Audience Insights به شما امکان می‌دهد که اطلاعات دموگرافیک، علایق و رفتار کاربران هدف‌تان را دقیق‌تر شناسایی کنید.

در نهایت، ابزار Hotjar یک انتخاب بی‌نظیر برای تحلیل رفتار کاربران در سایت است. این ابزار با نقشه‌های حرارتی (Heatmap)، ضبط رفتار کاربران، و تحلیل کلیک‌ها و اسکرول‌ها، به شما می‌گوید کدام بخش‌های سایت جذاب‌تر یا گیج‌کننده‌اند.