مجوز گرفتن از مخاطبان
اولین و مهم‌ترین اصل در بازاریابی پیامکی این است که همیشه قبل از ارسال پیام از مشتریان مجوز بگیرید. ارسال پیام بدون رضایت مشتری می‌تواند به شهرت کسب‌وکار آسیب برساند و حتی منجر به جریمه‌های قانونی شود. این کار باعث می‌شود مشتریان احساس احترام کنند و احتمال تعامل آنها با پیام‌های شما افزایش یابد. مجوز گرفتن همچنین اعتماد مشتری را تقویت می‌کند و این اعتماد پایه‌ای برای موفقیت بلندمدت در بازاریابی است. برای دریافت مجوز، می‌توانید از فرم‌های آنلاین، پیامک اولیه یا درخواست مستقیم در فروشگاه استفاده کنید.
مثال‌ها:
یک کافه محلی از مشتریان خود می‌خواهد هنگام ثبت‌نام در باشگاه مشتریان، شماره تلفنشان را ثبت کرده و موافقت خود را اعلام کنند.
فروشگاه لوازم خانگی در هنگام ارائه تخفیف‌های ویژه، از مشتریان می‌خواهد با ارسال کلمه “بله” به شماره‌ای مشخص، رضایت خود را ثبت کنند.
یک سالن زیبایی هنگام دریافت نوبت، از مشتریان می‌پرسد که آیا مایل به دریافت پیشنهادهای ویژه هستند یا خیر.
شخصی‌سازی پیام‌ها
پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بیشترین تأثیر را دارند. استفاده از نام مشتری و ارائه پیام‌هایی متناسب با نیازها و علایق او می‌تواند به موفقیت کمپین کمک کند. شخصی‌سازی باعث می‌شود که مشتری احساس کند کسب‌وکار شما او را به صورت منحصر به فرد در نظر گرفته است و نه به عنوان بخشی از یک گروه بزرگ. این کار وفاداری مشتری را افزایش داده و احتمال خرید مجدد را تقویت می‌کند. برای این منظور، می‌توانید از ابزارهای مدیریت مشتری (CRM) استفاده کنید که اطلاعات مربوط به تاریخچه خرید و علایق آنها را ذخیره می‌کنند.
مثال‌ها:
پیام “سلام مریم، امروز یک قهوه رایگان منتظر شماست!” از یک کافه محلی.
پیشنهاد ویژه برای یک مشتری قدیمی فروشگاه پوشاک: “محمد عزیز، 20٪ تخفیف اختصاصی برای خرید بعدی شما.”
ارسال پیام تبریک تولد همراه با یک کد تخفیف: “تولدت مبارک، سارا! این کد تخفیف 30٪ مخصوص شماست.”
متن مختصر و جذاب
پیامک‌ها باید کوتاه، ساده و با یک فراخوان به اقدام (Call-to-Action) واضح باشند. طولانی بودن پیام‌ها می‌تواند منجر به کاهش نرخ تعامل شود. مخاطبان معمولاً زمان زیادی برای خواندن پیام‌های طولانی ندارند، بنابراین شما باید به سرعت پیام اصلی خود را منتقل کنید. جذابیت متن نیز اهمیت دارد؛ استفاده از کلمات کلیدی مانند “ویژه”، “رایگان” یا “همین حالا” می‌تواند توجه بیشتری را جلب کند. برای بهبود این مهارت، می‌توانید پیام‌های خود را قبل از ارسال با یک گروه آزمایشی بررسی کنید.
مثال‌ها:
“تخفیف ویژه فقط تا فردا! 20٪ تخفیف روی تمامی محصولات ما. کد: OFF20”
“همین حالا ثبت‌نام کنید و یک جلسه رایگان دریافت کنید. پاسخ دهید: ثبت‌نام”
“آخرین فرصت! تا پایان امروز 50٪ تخفیف در فروشگاه ما.”
ارسال پیام در زمان مناسب
زمان ارسال پیام تأثیر زیادی بر نرخ باز شدن و تعامل دارد. پیام‌ها نباید در ساعات غیرمعمول ارسال شوند. زمان‌بندی مناسب می‌تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند و احتمال پاسخ‌دهی را افزایش دهد. برای یافتن بهترین زمان، نیاز است رفتار و عادات مخاطبان خود را بشناسید. ابزارهای تحلیلی می‌توانند در این زمینه کمک کنند و زمان‌های اوج تعامل را شناسایی کنند.
مثال‌ها:
ارسال پیام تخفیف ناهار به یک رستوران محلی در ساعت 11 صبح.
یادآوری نوبت از سوی یک آرایشگاه در شب قبل از روز نوبت.
ارسال پیشنهادهای آخر هفته در روز پنج‌شنبه بعدازظهر.
ایجاد حس فوریت
ایجاد حس فوریت در پیام‌ها باعث افزایش تعامل مشتریان می‌شود. زمان‌بندی محدود باعث می‌شود مشتریان سریع‌تر اقدام کنند. حس فوریت به مخاطبان این پیام را می‌دهد که فرصت محدودی برای بهره‌برداری از یک پیشنهاد دارند، که می‌تواند انگیزه خرید آنها را تقویت کند. استفاده از عباراتی مانند “همین حالا” یا “تا پایان امروز” می‌تواند این حس را تقویت کند.
مثال‌ها:
“فقط امروز: تخفیف 50٪ برای اولین خرید شما!”
“3 ساعت باقی مانده تا پایان تخفیف ویژه. عجله کنید!”
“این پیشنهاد تا نیمه‌شب معتبر است، همین حالا خرید کنید.”
تقسیم‌بندی لیست مخاطبین
همه مشتریان علاقه‌مند به یک نوع پیام نیستند. تقسیم‌بندی مخاطبین براساس نیازها، علایق یا موقعیت جغرافیایی باعث افزایش اثربخشی کمپین‌ها می‌شود. این کار کمک می‌کند تا پیام‌ها با مخاطبان بیشتری تطابق داشته باشند و احتمال تبدیل آنها به مشتری واقعی افزایش یابد. تقسیم‌بندی می‌تواند براساس سن، جنسیت، موقعیت مکانی یا سابقه خرید انجام شود.
مثال‌ها:
ارسال پیشنهادات ویژه برای مشتریان محله‌های خاص.
پیشنهادات اختصاصی برای مشتریانی که در گذشته محصول خاصی را خریداری کرده‌اند.
ارسال پیام‌های تبریک به مشتریان وفادار.
ارائه ارزش واقعی
پیام‌های شما باید چیزی باارزش برای مشتری داشته باشند، مانند تخفیف، پیشنهاد ویژه، یا اطلاعات مفید. اگر پیام‌ها ارزش واقعی نداشته باشند، مشتریان به زودی آنها را نادیده خواهند گرفت. ارائه ارزش به مشتری باعث می‌شود که آنها پیام‌های شما را با علاقه دنبال کنند و منتظر دریافت پیشنهادهای جدید باشند. برای ایجاد ارزش، نیاز است که به نیازها و خواسته‌های مشتریان دقت کنید.
مثال‌ها:
“با این کد، 10٪ تخفیف روی خرید بعدی خود دریافت کنید: SAVE10”
“اطلاع از بازگشایی شعبه جدید ما و دریافت هدیه ویژه.”
“یک قهوه رایگان با خرید دوم شما، فقط تا آخر هفته.”
آنالیز و ارزیابی کمپین‌ها
برای بهبود عملکرد، باید نتایج کمپین‌ها را اندازه‌گیری کنید. تحلیل نرخ باز شدن، کلیک، و تعامل به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بهتری بسازید. این آنالیز به شما نشان می‌دهد که کدام پیام‌ها موثرتر بوده‌اند و چگونه می‌توانید در کمپین‌های بعدی بهتر عمل کنید. استفاده از ابزارهای مدیریت داده می‌تواند به این فرآیند سرعت و دقت بیشتری بدهد.
مثال‌ها:
بررسی نرخ باز شدن پیام‌های تخفیف آخر هفته.
مقایسه تأثیرگذاری دو متن مختلف پیام.
تحلیل نرخ پاسخ به یک نظرسنجی پیامکی.
حفظ تعادل در تعداد پیام‌ها
ارسال بیش از حد پیام می‌تواند مخاطبان را خسته و ناراضی کند. یک برنامه‌ریزی مناسب برای ارسال پیام ضروری است. حفظ تعادل در تعداد پیام‌ها باعث می‌شود مشتریان حس مزاحمت نکنند و همچنان پیام‌های شما را مفید بدانند. برای این منظور، تقویمی برای ارسال پیام‌ها تنظیم کنید و بازخورد مخاطبان را در نظر بگیرید.
مثال‌ها:
ارسال یک پیام یادآوری تخفیف هفتگی.
ارسال دو پیام در ماه برای معرفی محصولات جدید.
محدود کردن ارسال پیام‌های یادآوری نوبت به 24 ساعت قبل.
توجه به قوانین و مقررات
رعایت قوانین مربوط به حریم خصوصی و پیام‌رسانی ضروری است. این قوانین شامل گرفتن رضایت مشتری و امکان لغو اشتراک می‌شود. رعایت مقررات نه تنها از مشکلات قانونی جلوگیری می‌کند، بلکه نشان‌دهنده تعهد شما به احترام به حقوق مشتریان است. همیشه اطمینان حاصل کنید که پیام‌های شما شامل اطلاعات لازم برای لغو اشتراک هستند و در ساعات مجاز ارسال می‌شوند.
مثال‌ها:
ارائه گزینه لغو اشتراک در انتهای پیام: “لغو: STOP”
گرفتن موافقت مشتری قبل از اضافه کردن شماره به لیست پیامک.
ارسال پیام‌ها در چارچوب زمان‌های مجاز (مثلاً از ساعت 9 صبح تا 9 شب).
